FAQ (QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES)
01
Compte client
Non, vous ne devez pas créer un compte client pour acheter sur www.beautical.com.
Lorsque vous aurez créé un compte, il vous sera plus facile de faire vos achats sur notre site web. Vous pourrez :
- Enregistrer vos coordonnées pour un achat rapide la prochaine fois
- Enregistrer différentes adresses de livraison
- Voir toutes les commandes précédentes
- Suivre les commandes en attente
De plus, si vous choisissez de vous inscrire à notre lettre d’information, nous vous tiendrons au courant des dernières nouvelles, des offres exclusives et des lancements de produits BEAUTICAL. Nous ne communiquerons jamais vos coordonnées à quiconque et vous pouvez vous désabonner à tout moment.
02
Commandes
Vous pouvez payer en utilisant l’un des moyens suivants :
- Visa and MasterCard credit cards
- Visa and Maestro debit cards
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- IDEAL
- Bancontact
- IDEAL
- Bancontact
Les prix comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable au jour de la commande. Tout changement du taux applicable sera automatiquement répercuté sur le prix des produits vendus sur notre e-shop.
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 jour ouvrable. Les commandes ne sont pas expédiées pendant les week-ends ou les jours fériés. Pour les frais et délais de livraison, veuillez vous référer à notre Politique de livraison et de retour.
Pour pouvoir consulter l’historique de vos commandes, vous devez vous connecter à votre profile à l’aide de votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous retrouverez tous les détails sur vos commandes déjà passées et celles en cours sur la page Résumé de la commande. Une fois votre commande expédiée, vous aurez accès à votre numéro de colis (si possible) sur cette page. Pour suivre votre commande sur le site internet du transporteur, cliquez sur le numéro de colis pour consulter l’état de livraison de votre commande.
Remarque : en général, il faut attendre 24h à compter de l’expédition de la commande pour pouvoir accéder aux informations de suivi.
Nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l’expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre Politique de livraison et de retour.
03
LIVRAISON
En dehors des 27 pays de l’Union Européenne, nous livrons les pays suivants :
ARABIE SAOUDITE |
AUSTRALIE |
BELARUS |
BRÉSIL |
CANADA |
CORÉE DU SUD |
ÉTATS-UNIS |
HONG KONG |
INDONESIE |
ISLANDE |
ISRAEL |
JAPON |
LIBAN |
MALAYSIE |
NORVÈGE |
NOUVELLE- ZÉLANDE |
ROYAUME-UNI |
RUSSIE |
SERBIE |
SINGAPOUR |
SUISSE |
THAILANDE |
TURQUIE |
UNITED STATES |
Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse info@beautical.com pour plus d’informations.
Les frais et les délais de livraison varient d’un pays à l’autre et dépendent de la valeur de la commande. Pour connaître les frais et délais de livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison et de retour.
Toutes les commandes BEAUTICAL pour le Royaume-Uni sont expédiées depuis le Royaume-Uni et toutes les commandes pour les États-Unis sont expédiées depuis les États-Unis.
Toutes les autres commandes sont expédiées depuis la Belgique. Il se peut donc que vous soyez redevable de droits d’importation ou de taxes lorsque le colis arrive dans le pays de livraison, celui-ci n’est pas situé dans l’UE. Ces frais varient et doivent être payés par le destinataire du colis. Si vous avez des questions concernant les frais de douane, veuillez contacter votre bureau de douane local.
Si vous constatez une erreur de livraison ou une non-conformité des produits livrés par rapport au bon de commande, veuillez en informer notre service clientèle dans un délai de 3 (trois) jours ouvrables à compter de la date de livraison.
Toute réclamation effectuée au-delà de ce délai ne sera pas prise en compte.
Nous essayons toujours de faire en sorte que vos marchandises soient livrées dans les meilleures conditions. Toutefois, si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle.
Les articles endommagés devront nous être retournés avant tout remboursement ou remplacement.
04
RETOURS
Nous faisons notre maximum pour vous apporter entière satisfaction. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat pour une raison quelconque, vous pouvez nous le retourner pour un échange ou un remboursement complet.
Tous les retours doivent être notifiés à notre service clientèle dans les 14 (quatorze) jours suivant la réception de la commande. Après avoir communiqué votre décision de retour, vous disposez d’un délai de 14 (quatorze) jours pour retourner la marchandise. Tous les articles retournés doivent être à l’état neuf et non utilisés, dans leur emballage d’origine.
Pour connaître la procédure de retour, veuillez consulter notre Politique de livraison et de retour.
Après avoir reçu votre retour et avoir inspecté l’état de votre article, nous traiterons votre retour. Veuillez prévoir 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre article pour traiter votre retour. Les remboursements peuvent prendre un à deux cycles de facturation avant d’apparaître sur votre relevé de carte de crédit, selon la société qui a émis votre carte. Nous vous informerons par e-mail lorsque votre retour aura été traité.
05
PRODUITS
Nous ne prétendons pas être une marque « clean », mais nous essayons d’éviter au maximum les ingrédients controversés, sans pour autant compromettre l’efficacité de nos formules. En fait, il n’existe pas de définition officielle de la “beauté propre” et toutes les marques « clean » définissent leurs propres règles.
En tant que marque européenne, nous suivons déjà des règles strictes en termes de formulation. Plus de 1300 ingrédients cosmétiques sont interdits dans l’UE, alors que la FDA n’en interdit que 11 aux États-Unis.
Nous nous sommes engagés à être 100% transparents en ce qui concerne le contenu de nos produits, nos formules et nos emballages. Nous préférons informer et éduquer nos clients autant que possible, afin qu’ils puissent se faire leur propre opinion, plutôt que de faire des déclarations fausses ou trompeuses.
Vous pouvez trouver la liste complète des ingrédients sur chaque page produit et si vous avez des questions concernant un ingrédient spécifique, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@beautical.com.
Chez BEAUTICAL, nous tenons notre engagement en faveur de soins de la peau haut de gamme, high-tech et sans cruauté. Nos formules sont soigneusement sélectionnées, recherchées et contrôlées, mais jamais testées sur les animaux – seulement sur nous et nos amis.
La beauté ne doit pas se faire au prix de la cruauté, c’est notre plus grande conviction. Mais nous nous sommes engagés à être honnêtes, vous devez donc savoir que nous ne sommes pas les seuls. Depuis mars 2013, l’expérimentation animale des produits et ingrédients cosmétiques est interdite par l’Union européenne, toutes les marques européennes sont donc conformes à cette réglementation.
Non. Les produits de BEAUTICAL sont formulés sans parabènes.
Les parabènes sont des conservateurs chimiques utilisés dans les produits de beauté depuis les années 1920, mais au cours de la dernière décennie, les effets secondaires d’une exposition prolongée aux parabènes sont devenus une source de préoccupation.
Le règlement européen autorise l’utilisation des parabènes dans les cosmétiques tout en limitant leur concentration, mais nous avons décidé de formuler nos produits sans utiliser ces ingrédients controversés.
06
REVENDEURS
Vous pouvez acheter des produits BEAUTICAL sur diverses plateformes, notamment Marionnaud, Nocibé, Ici Paris XL, Superdrug, My Beauty World, Beauty Bridge, Walmart, Cosmetica Mimate, Boku, Humasana.
Vous pouvez acheter nos produits innovants à des prix en gros chez Faire, Ankorstore, Creoate et Orderchamp.
